Ruilen en retourneren

Ruilen

Als de maat van het artikel dat u besteld heeft niet goed is, dan kunt u dit artikel altijd ruilen. U dient de ruiling binnen 5 dagen na ontvangst van de bestelling aan te melden via een email aan bestel@loekelook.nl. In deze mail dient u onder vermelding van het ordernummer aan te geven welke artikelen u wenst te ruilen. In deze mail kunt u tevens aangeven welke artikelen u terug wilt ontvangen.

Ruilen vindt plaats op basis van gedeelde portokosten. U stuurt de retourzending terug in een envelop of als pakketje. Indien de retourzending niet door de brievenbus past, geef dan uw pakketje af bij een postkantoor. De portokosten voor de terugzending komen voor uw rekening. Vervolgens sturen wij de nieuwe artikelen naar u toe ? de portokosten voor deze nieuwe zending nemen wij voor onze rekening.

Retouren: niet goed, geld terug

Wij streven er altijd naar u een perfect product te leveren. Bent u desondanks niet tevreden met (een deel van) uw bestelling, dan kunt u deze artikelen binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling gratis retourneren. Dit is echter alleen mogelijk indien u hier voorafgaand via e-mail melding van heeft gemaakt aan Loeke Look (bestel@loekelook.nl). In deze mail dient u uw ordernummer en uw bankrekening te vermelden. Wij vragen u ook de reden van uw retourzending te vermelden, zodat we onze producten en service kunnen blijven verbeteren.

Bij uw retourzending dient u een print mee te sturen van de bestelbevestiging en hierop vermeldt u ook het nummer van uw bankrekening.Uw retour zal na ontvangst van de email en na ontvangst van de zending per email worden bevestigd. Zodra wij uw retourzending in goede staat hebben ontvangen, streven wij er naar uw betaling (exclusief verzendkosten) binnen 5 werkdagen terugstorten op uw bankrekening. Als u geen verzendkosten heeft betaald omdat de bestelling boven de 75 euro bedroeg en u retourneert artikelen, dan verrekenen wij de verzendkosten als het uiteindelijke bestelbedrag onder de 75 euro uitkomt.Vergeet niet uw zending voldoende te frankeren - ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde zendingen worden niet in behandeling genomen. Ruilingen en retouren kunnen gestuurd worden naar onderstaand adres:

Loeke Look
Sumatrastraat 1
5215 AX 's-Hertogenbosch

Het te ruilen of te retourneren artikel dient in de originele verpakking te worden teruggestuurd en voorzien te zijn van alle originele labels en kaartjes. Er wordt niet geruild of teruggenomen indien:
* de kleding gedragen en/of gewassen is
* artikelen zijn gebruikt
* u zelf heeft getracht een gebrek te herstellen
* u de gebruiks of was-instructies niet heeft opgevolgd
* artikelen zijn beschadigd

Losse artikelen uit een kraam- of kadopakket kunnen niet worden geruild of geretourneerd. Ook artikelen die in een actie, met korting of in de uitverkoop zijn gekocht kunnen niet worden geruild of geretourneerd.

Klachten

Wij zullen er alles aan doen u perfect van dienst te zijn. Mocht u toch een klacht hebben over een artikel of uw bestelling dan kunt u dit aan ons kenbaar maken door een email te sturen aan bestel@loekelook.nl. In deze email dient u uw ordernummer en telefoonnummer te vermelden, zodat wij contact met u kunnen opnemen. In overleg met u zullen we er naar streven het probleem zo snel mogelijk op te lossen.